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À la suite de la santé des clients âgés, la China Life and Life Insurance Company a lancé un nouveau modèle de "Internet + santé"

Selon les dernières données du National Bureau of Statistics, à la fin de 2023, la population de 60 ans et sur mon pays était de 297 millions, représentant 21,1% de la population totale du pays.Au cours des dernières années, avec les progrès rapides de la technologie Internet, les personnes âgées ont accumulé des connaissances et de l’expérience pertinentes dans l’environnement de croissance passée. « En 2021, les autorités réglementaires ont publié un document de notification sur l’utilisation de difficultés techniques intelligentes pour résoudre l’utilisation de difficultés techniques intelligentes dans la Bank Insurance Agency. ) a organisé la mise en œuvre et la mise en œuvre.
La rénovation des services à l’ancienne dans le secteur financier implique un large éventail d’objectifs.La China Life Insurance Company se concentre sur la transformation parallèle de «l’humanisation des services traditionnels» et de «commodité des services intelligents», de formuler le «plan de travail de construction Sairy Service chinois», et de concevoir et d’affiner 10 tâches et 26 sous-tâches.
Optimiser l’expérience de contact de service plus confortable
Ces dernières années, alors que de nombreuses industries de services ont amélioré les services en ligne, ils ont considérablement réduit le nombre de débouchés hors ligne.Il existe de nombreux clients âgés et une large distribution de la China Life Insurance Company. , Promouvoir le vieillissement et la mise à niveau.Équipé de fauteuils roulants, de sièges de repos, de vieux miroirs de fleurs, de loupes et d’autres installations, fournissant des services de canaux verts tels que « One-One -one » exclusif, la file d’attente de priorité et le respect de la fenêtre âgée, faisant l’expérience de service des clients âgés plus pratique.Fournir des services sur le site aux personnes âgées qui ne peuvent pas se rendre au Cabinet et qui sont gênantes pour s’assurer que chaque client peut facilement profiter des services d’assurance.
Le personnel du service à la clientèle fournit des services aux clients âgés par le biais de sculpteurs intelligents.
Certains centres d’expérience client ont également un domaine d’expérience en santé pour faciliter les personnes âgées pour mesurer la pression artérielle, la glycémie et d’autres indicateurs, et organiser régulièrement des conférences de santé et des activités de consultation de médecine chinoise traditionnelles pour faire en sorte que les personnes âgées accordent plus d’attention à la santé et profitent de la vie.Au cours des deux dernières années, China Life and Life Insurance Corporation a fourni un total de 9,51 millions de services aux personnes âgées.
Maintenir la réponse non bloquée et répondre plus opportun
China Life Insurance Company fournit un service de «clic pour accéder artificiellement artificiellement» pour les clients âgés de 60 ans et plus, configurez le groupe spécial de compétences de clients âgés, les sièges exclusifs ouvrent leur identité, utilisez le service standard des personnes âgées pour améliorer la salutation Expérience et temps opportun ajuster l’environnement de communication linguistique, 53 dialectes assis sans sens du transfert, ce qui rend les clients âgés plus confortables et confortables.Depuis septembre 2020, 95519 a servi 1,71 million de clients âgés.
Enrichir l’interaction de la scène de l’activité est plus en profondeur
Depuis 2021, en se concentrant sur les problèmes de santé auxquels les clients âgés ont prêté attention, China Life and Life Insurance Company a lancé un nouveau modèle de « Internet + Health » pour créer une activité spéciale d’amélioration de l’immunité, qui a couvert plus de 24,6 millions de clients .Lancez un nouveau type de méthode de fitness adaptée aux personnes âgées d’âge moyen et aux personnes âgées, et effectuez un total de 320 activités de « fitness méridien » pour aider les clients âgés à cultiver des habitudes sportives et une forte fitness physique; Mouvement des soins et de la maison; réalisez 30 médecins célèbres et séries immunitaires « immunitaires » de diffusion en direct, invités à des médecins célèbres des trois hôpitaux pour partager les connaissances en santé, y compris la nutrition et la santé des personnes âgées, la prévention et la réponse aux maladies communes dans les maladies d’âge moyen et âgées.Dans le même temps, China Life Life Insurance App a lancé la fenêtre « Amélioration de la zone d’immunité » pour lancer 100 informations sur la santé et de courts cours vidéo autour des neuf sujets majeurs tels que l’entretien des épaules et du cou, la santé gastro-intestinale, l’alimentation équilibrée et l’entretien cardiovasculaire. Fournir des conseils faisant autorité pour aider les personnes âgées d’âge moyen et les personnes âgées à améliorer la qualité de la santé.
L’application de plate-forme innovante est plus pratique à utiliser
Afin de résoudre la difficulté d’utiliser des applications Internet mobiles, la compagnie d’assurance-vie chinoise se concentre sur la prise en compte des habitudes d’utilisation des produits scientifiques et technologiques pour les personnes âgées, prenez la tête de la construction du vieillissement des applications Internet dans le secteur de l’assurance dans le secteur de l’assurance , créer un «respect pour les personnes âgées» dans l’application d’assurance-vie et devenir la première de l’industrie.Le «respect des personnes âgées» se concentre sur les services d’amour à haute fréquence pour les clients âgés, introduit les fonctions de diffusion vocale et de navigation vocale pour atteindre un traitement commercial sans obstacle; Créer une scénario de la scénario; Créer la scénario Le processus de service, les trois principaux canaux de service de l’agrégation du service client aérien, du service client intelligent et du gestionnaire de services, fournissent une aide en ligne aux clients âgés à tout moment.Depuis son lancement, il a fourni des services à 40,34 millions de clients âgés.
Interface China Life Insurance « Service client Air ».
L’extension de la protection des actions est plus sûre pour consommer la consommation
Tout en améliorant continuellement les capacités de service avant, Chinese Life Insurance Corporation a continué à mettre en œuvre la responsabilité des grandes entreprises d’assurance financière d’État, construit les doubles postes de connaissances financières en ligne et hors ligne et étend en permanence la profondeur et l’étendue de l’éducation financière . La normalisation effectuer les « cinq entrées » telles que « entrant dans le foyer de soins », «entrant dans l’université âgée», «entrant dans la communauté».Incorporer des connaissances financières dans une conférence saine, faire la version âgée des documents promotionnels pour les caractéristiques du groupe âgé et utiliser le discours simple de « Lajia Chang » pour empêcher les connaissances de base de la fraude et de l’assurance en un simple et facile à -Purez le contenu de la publicité pour aider les groupes âgés à cultiver la sensibilisation à la sécurité financière.En 2023, la China Life and Life Insurance Company a lancé plus de 3 900 activités publicitaires pour les consommateurs âgés.
Le personnel promeut la protection des droits et intérêts des consommateurs pour le groupe âgé.
Après une exploration et un avancement continues, lorsqu’ils servent des clients âgés, China Life Insurance Company est plus confortable et conviviale, et le processus de service est plus simple et efficace.À l’heure actuelle, un nouveau système de services complets et diversifiés à l’ancienne a été initialement formé.Depuis la construction du vieillissement, China Life Insurance Corporation a fourni plus de 70 millions de personnes à des services à l’ancienne et a obtenu la reconnaissance générale des clients âgés.
À l’avenir, la China Life and Life Insurance Company continuera de cibler la concentration sur l’ancienne construction, à faire plus de politiques et à pratiquer activement la responsabilité sociale et la mission. Les services hors ligne sont plus chauds.
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